大家好，欢迎来到NAI热投！作为《假期三部曲》的最终章，我们将探讨一个大家可能既熟悉又陌生的话题——科技旅游。顾名思义，科技旅游就是以科学技术为支撑，融合参观、学习、娱乐等活动于一体的专项旅游。随着新兴技术的崛起与大数据发展，科技几乎改变了旅行的方方面面。从规划到预订，越来越多人开始重视如何将科技融入日常旅游，将便利性带入旅游体验中。
科技旅游促进的最大行业是在线旅行社 (OTA) 。有着人工智能的加持，旅行社往往能汇总许多旅行选择，游客现在基本不通过酒店和航空公司本身预订行程。自桌面互联网的出现以来，在线旅行社应运而生，从实体旅行社手中夺取了一大块旅行预订业务。现今OTA最大的两个行业领导者便是Expedia 和 Booking。虽然Booking就规模上暂居第一，但Expedia在美国规模更大，发展势头迅猛，基本占据了OTA市场的四分之三以上。论业绩表现，今年它的Q3财报非常亮眼：净利润为6.13美元/股，远超过分析师预期（6.04美元/股）。公司总预订量达到275亿美元，同比大涨7%；预订房数同比增长9%。当天这一强劲消息让Expedia盘中股价一度飙升9.2%。究其原因，一方面，今年夏天旅游旺季的强劲增长功不可没；另一方面，技术团队是Expedia的核心竞争力所在。他们不仅开发和维护公司的在线平台，还不断研究新技术，优化算法，通过数据分析，技术团队深入了解用户需求和行为。
比如，Expedia曾推出网站Expedia Labs，展示公司或合作伙伴研发的旅游概念样本。去年九月初，公司集团还宣布推出数字实验室EG Labs，那些对旅行和科技感兴趣的人可以在这里测试和分享新产品的反馈。第一个可供测试的产品是“Project Explorer”，利用生成式人工智能技术提供旅行规划支持。它会根据用户兴趣、季节和预算等因素，迅速生成个性化的旅行建议。Expedia还在其应用程序（Hotels.com和Vrbo）中推出了一系列计划工具，允许旅行者协同规划行程，查看已预订和保存的选项，如航班、活动、住宿和租车。不仅如此，它还在旧金山举办“旅游智囊团”（Travel Think Tank）活动， 专门为探讨独特的移动旅游概念而创立。Expedia的潜力并非尔尔，最近传出Uber正在考虑探索可行性和架构方案进行收购。如果成功，将成为Uber史上最大规模的交易，Expedia在美国在线旅游市场的故事也将被改写。
当然，科技旅游这一概念还促生了很多高潜力的企业发展。就创新角度而言，迎头赶上Expedia的公司数量不少，而且知名度不低。抛开老对手Booking不谈，还有TripAdvisor、 Priceline和携程等预订平台。TripAdvisor重点关注机器学习操作（MLOps）和大型语言模型的构建，帮助用户快速获取和理解大量文本评论；Priceline推出了基于OpenAI和Google技术构建的人工智能聊天机器人名为“Penny”，处理住宿，航班、汽车租赁等服务。携程则与亚马逊成立联合创新实验室，持续改善用户体验。综合来说，真正已经深度融合科技旅游的公司，非Airbnb莫属。当时，由于Uber和WeWork的失败案例导致市场对“共享经济”失去耐心，走在危险边缘的Airbnb因为疫情又雪上加霜。不过，公司通过差异化产品开发、数据驱动等策略，科技创新最终给Airbnb带来了足够的资本增值。最典型的案例是增长黑客（Growth Hacking）策略，它通过利用技术手段和创新思维，实现快速且低成本的用户增长。其中最有名的案例是通过技术黑客从Craigslist抢占客户。Craigslist是美国最大的分类广告网站，上面有大量的房源信息和潜在用户。Airbnb想出了一个巧妙的办法，在房东在自己平台上发布房源时，可以选择同时在Craigslist上发布，并自动附上Airbnb的链接。这样，公司就可以从Craigslist上获取大量的流量，并将其转化到自己的平台。
目前，科技旅游的可发展方向多种多样，各大旅行社脑洞大开。比如旅游业一些公司已开始引入基于智能价格预测应用程序，Hopper 就是此类应用程序中的典范，旅客可用它来预测航班价格。Mindtree 的 PaxPulse 使用情感分析技术与顾客进行实时互动。技术赋能的市场变革已经开始，人工智能、大数据分析提供了优化运营的全新方式。据悉，Hotelsize去年凭借其人工智能技术为其客户创造了8000万美元的额外利润。同时，现代游客对体验的要求已从“走马观花”向“深度体验”转变，例如文化探索、主题旅行、私人定制。旅行社通过提供差异化服务，可以抓住这一波红利。同时，在数字化浪潮中，传统旅行社的业务流程和服务模式相对滞后。尽管许多客户已经习惯于在线预订、实时查询行程等数字化服务，但一些旅行社的在线平台建设尚不完善，用户体验较差。
需要注意的是，无论是线上线下，国际旅行社需要在多个国家和地区开展业务，不同的法律法规、税务政策使得跨境经营的合规难度加大。旅行社在处理客户签证、保险、纠纷等环节时，需满足各国的法律要求，这种复杂性增加了管理难度。加之部分国家的旅游监管政策频繁变动，使旅行社需要不断更新合规流程，进一步提高了运营成本。
无论如何，科技旅游成功的关键在于能否以客户需求为中心，持续创新服务内容、优化业务流程。面对愈发多元化的客户需求和快速变化的行业趋势，国际旅行社只有积极拥抱技术变革，提升自身品牌价值，才能在全球旅游市场上赢得更多话语权。你认为科技还会对旅游带来哪些改变呢？哪个旅行社是你看好的呢？
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