大家好，歡迎來到NAI熱投！作為《假期三部曲》的最終章，我們將探討一個大家可能既熟悉又陌生的話題——科技旅遊。顧名思義，科技旅遊就是以科學技術為支撐，融合參觀、學習、娛樂等活動於一體的專項旅遊。隨著新興技術的崛起與大數據發展，科技幾乎改變了旅行的方方面面。從規劃到預訂，越來越多人開始重視如何將科技融入日常旅遊，將便利性帶入旅遊體驗中。
科技旅遊促進的最大行業是在線旅行社 (OTA) 。有著人工智能的加持，旅行社往往能匯總許多旅行選擇，遊客現在基本不通過酒店和航空公司本身預訂行程。自桌面互聯網的出現以來，在線旅行社應運而生，從實體旅行社手中奪取了一大塊旅行預訂業務。現今OTA最大的兩個行業領導者便是Expedia 和 Booking。雖然Booking就規模上暫居第一，但Expedia在美國規模更大，發展勢頭迅猛，基本占據了OTA市場的四分之三以上。論業績表現，今年它的Q3財報非常亮眼：凈利潤為6.13美元/股，遠超過分析師預期（6.04美元/股）。公司總預訂量達到275億美元，同比大漲7%；預訂房數同比增長9%。當天這一強勁消息讓Expedia盤中股價一度飆升9.2%。究其原因，一方面，今年夏天旅遊旺季的強勁增長功不可沒；另一方面，技術團隊是Expedia的核心競爭力所在。他們不僅開發和維護公司的在線平台，還不斷研究新技術，優化算法，通過數據分析，技術團隊深入了解用戶需求和行為。
比如，Expedia曾推出網站Expedia Labs，展示公司或合作夥伴研發的旅遊概念樣本。去年九月初，公司集團還宣布推出數字實驗室EG Labs，那些對旅行和科技感興趣的人可以在這里測試和分享新產品的反饋。第一個可供測試的產品是“Project Explorer”，利用生成式人工智能技術提供旅行規劃支持。它會根據用戶興趣、季節和預算等因素，迅速生成個性化的旅行建議。Expedia還在其應用程序（Hotels.com和Vrbo）中推出了一系列計劃工具，允許旅行者協同規劃行程，查看已預訂和保存的選項，如航班、活動、住宿和租車。不僅如此，它還在舊金山舉辦“旅遊智囊團”（Travel Think Tank）活動， 專門為探討獨特的移動旅遊概念而創立。Expedia的潛力並非爾爾，最近傳出Uber正在考慮探索可行性和架構方案進行收購。如果成功，將成為Uber史上最大規模的交易，Expedia在美國在線旅遊市場的故事也將被改寫。
當然，科技旅遊這一概念還促生了很多高潛力的企業發展。就創新角度而言，迎頭趕上Expedia的公司數量不少，而且知名度不低。拋開老對手Booking不談，還有TripAdvisor、 Priceline和攜程等預訂平台。TripAdvisor重點關注機器學習操作（MLOps）和大型語言模型的構建，幫助用戶快速獲取和理解大量文本評論；Priceline推出了基於OpenAI和Google技術構建的人工智能聊天機器人名為“Penny”，處理住宿，航班、汽車租賃等服務。攜程則與亞馬遜成立聯合創新實驗室，持續改善用戶體驗。綜合來說，真正已經深度融合科技旅遊的公司，非Airbnb莫屬。當時，由於Uber和WeWork的失敗案例導致市場對“共享經濟”失去耐心，走在危險邊緣的Airbnb因為疫情又雪上加霜。不過，公司通過差異化產品開發、數據驅動等策略，科技創新最終給Airbnb帶來了足夠的資本增值。最典型的案例是增長黑客（Growth Hacking）策略，它通過利用技術手段和創新思維，實現快速且低成本的用戶增長。其中最有名的案例是通過技術黑客從Craigslist搶占客戶。Craigslist是美國最大的分類廣告網站，上面有大量的房源信息和潛在用戶。Airbnb想出了一個巧妙的辦法，在房東在自己平台上發布房源時，可以選擇同時在Craigslist上發布，並自動附上Airbnb的鏈接。這樣，公司就可以從Craigslist上獲取大量的流量，並將其轉化到自己的平台。
目前，科技旅遊的可發展方向多種多樣，各大旅行社腦洞大開。比如旅遊業一些公司已開始引入基於智能價格預測應用程序，Hopper 就是此類應用程序中的典範，旅客可用它來預測航班價格。Mindtree 的 PaxPulse 使用情感分析技術與顧客進行實時互動。技術賦能的市場變革已經開始，人工智能、大數據分析提供了優化運營的全新方式。據悉，Hotelsize去年憑借其人工智能技術為其客戶創造了8000萬美元的額外利潤。同時，現代遊客對體驗的要求已從“走馬觀花”向“深度體驗”轉變，例如文化探索、主題旅行、私人定制。旅行社通過提供差異化服務，可以抓住這一波紅利。同時，在數字化浪潮中，傳統旅行社的業務流程和服務模式相對滯後。盡管許多客戶已經習慣於在線預訂、實時查詢行程等數字化服務，但一些旅行社的在線平台建設尚不完善，用戶體驗較差。
需要注意的是，無論是線上線下，國際旅行社需要在多個國家和地區開展業務，不同的法律法規、稅務政策使得跨境經營的合規難度加大。旅行社在處理客戶簽證、保險、糾紛等環節時，需滿足各國的法律要求，這種覆雜性增加了管理難度。加之部分國家的旅遊監管政策頻繁變動，使旅行社需要不斷更新合規流程，進一步提高了運營成本。
無論如何，科技旅遊成功的關鍵在於能否以客戶需求為中心，持續創新服務內容、優化業務流程。面對愈發多元化的客戶需求和快速變化的行業趨勢，國際旅行社只有積極擁抱技術變革，提升自身品牌價值，才能在全球旅遊市場上贏得更多話語權。你認為科技還會對旅遊帶來哪些改變呢？哪個旅行社是你看好的呢？
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