根據美國銀行最新發佈的研究報告，人工智能技術正對美國勞動力市場構成深遠衝擊，其中部分職業面臨的替代風險尤為突出。該研究強調，凡是涉及重複性或規律性操作的工作——無論是腦力勞動還是體力勞動——都將首當其衝受到技術變革的衝擊。
高風險職業群體：基層服務崗位最脆弱
研究數據顯示，快餐店員、零售銷售員和收銀員成為最高危的職業類別。隨著自助結帳系統和智能點餐終端的普及，這些職業的自動化風險指數均超過4%，遠高於大多數行業水平。此外，客服代表、倉儲管理員、保潔人員等服務體系崗位也位列高風險名單，人工智能在排班調度、庫存追蹤和工作流程優化方面的能力正持續擠壓這些崗位的生存空間。
技術衝擊波持續擴散：運輸與專業領域難倖免
報告指出，卡車司機和家政服務人員同樣面臨嚴峻挑戰，自動駕駛技術的演進與清潔機器人的發展正在侵蝕這些傳統就業領域。更值得注意的是，知識型職業同樣未能躲過衝擊——律師助理、公關專員、貸款專員等白領崗位正承受著AI工具在合同審查、報告生成和金融數據處理方面帶來的競爭壓力。
生成式AI加速滲透：稅務、營銷與傳媒業承壓
研究特別強調，稅務申報專員、電話營銷人員乃至新聞記者等職業，都因生成式人工智能軟件的快速普及而面臨行業重構。CNBC相關視頻報道顯示，有人力資源軟件公司預測2025年將成為“AI實施的決策之年”。
美銀分析師在報告中提醒，雖然人工智能將不可避免取代部分工作崗位，但這項技術同時會創造新的效率提升和就業機會。製造業有望受益於AI驅動的智能生產線，金融機構已廣泛運用AI進行欺詐檢測和風險管控。但實現平穩過渡仍需應對重大挑戰。美銀全球研究中心分析師強調，人工智能自動化處理認知性和操作性任務的能力使眾多崗位面臨風險，如何為受影響勞動力構建公平的轉型機制將成為關鍵議題。
