谷歌收购客服自动化创企Onward

谷歌本周收购了客服自动化创业公司Onward，但没有披露收购金额。该公司的联合创始人Remi Cossart和普Pramod Thammaiah将和其他几名员工一同加入谷歌。Onward为企业提供了一个基于人工智能的聊天解决方案，以便通过自动化最有效地利用资源，从而为客户提供他们想要的产品。

Onward的企业聊天机器人平台利用自然语言处理技术从客户发来的消息中提取含义。利用位置、登录状态和历史活动等信号，平台可以对问题做出个性化、与上下文关联的回答。借助整合Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hubspot、Shopify、Spree和Solidus，Onward的机器人可以自动跟踪对话，增加线索，并对发货和订单进行监控。

Onward还推出过Agent Q虚拟助手，根据命令提供产品推荐。Agent Q利用人类代理和数据聚合系统，从互联网上拉取商品评论和价格。Onward表示，这是《消费者报告》和Magic的合体。

Onward在官网上表示： “通过与Google本次达成的交易，我们能够扩大Onward技术的覆盖范围。”

英文来源：techcrunch.com

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