航空公司和机场预计在2019年航空科技投资将超过610亿美元，高于去年的500亿美元。根据SITA 2019航空运输IT洞察研究，航空科技投资在旅客满意度和平均处理时间方面都取得了回报。
报告显示，有60%的航空公司首席信息官称旅客满意度同比增长了20%，而有45%的航空公司首席信息官称航空公司的旅客处理率提高了五分之一。机场报告了类似的增长情况，其中63%的首席信息官认为客户满意度提高了20%，而44%的首席信息官认为乘客处理率得到提高。
报告指出，总体而言，航空公司的航空科技支出在收入中所占的百分比不断提高，达到4.84%而机场科技支出则占收入的6.06%。2019年的预测航空科技占航空公司收入的5.22%，机场科技占机场收入的6.26%。
SITA欧洲区总裁Sergio Colella表示，投资趋势是利用AI和商业智能投资等航空科技来管理机场的拥堵状况，以改善旅客体验。预测在未来20年内，客运量将增加一倍，不仅有主要枢纽而且还将增加二线机场。
该研究还显示，航空公司和机场的支出优先事项正在与航空公司融合，其中云、网络安全和商业智能为前三名，而对于机场，网络安全取代云是头等大事。
在新兴技术方面，航空公司将重点放在人工智能上，有44%的航空公司表示他们计划在2022年之前制定一项重大计划。区块链也是重点，有15%的公司表示他们计划在2022年之前制定一项重大计划，还有57%的公司表示正在运行一个试点项目。对于机场而言，他们正在寻找的最新新兴技术是商业智能和生物识别技术。
