航空公司和機場預計在2019年航空科技投資將超過610億美元，高於去年的500億美元。根據SITA 2019航空運輸IT洞察研究，航空科技投資在旅客滿意度和平均處理時間方面都取得了回報。
報告顯示，有60%的航空公司首席信息官稱旅客滿意度同比增長了20%，而有45%的航空公司首席信息官稱航空公司的旅客處理率提高了五分之一。機場報告了類似的增長情況，其中63%的首席信息官認為客戶滿意度提高了20%，而44%的首席信息官認為乘客處理率得到提高。
報告指出，總體而言，航空公司的航空科技支出在收入中所占的百分比不斷提高，達到4.84%而機場科技支出則占收入的6.06%。2019年的預測航空科技占航空公司收入的5.22%，機場科技占機場收入的6.26%。
SITA歐洲區總裁Sergio Colella表示，投資趨勢是利用AI和商業智能投資等航空科技來管理機場的擁堵狀況，以改善旅客體驗。預測在未來20年內，客運量將增加一倍，不僅有主要樞紐而且還將增加二線機場。
該研究還顯示，航空公司和機場的支出優先事項正在與航空公司融合，其中雲、網絡安全和商業智能為前三名，而對於機場，網絡安全取代雲是頭等大事。
在新興技術方面，航空公司將重點放在人工智能上，有44%的航空公司表示他們計劃在2022年之前制定一項重大計劃。區塊鏈也是重點，有15%的公司表示他們計劃在2022年之前制定一項重大計劃，還有57%的公司表示正在運行一個試點項目。對於機場而言，他們正在尋找的最新新興技術是商業智能和生物識別技術。
