8月25日，数据研究公司IDC中国在北京举行了金融业变革与创新论坛，论坛提出银行等金融机构应该通过科技技术改变目前“隐形”服务的局面。另外，技术还可以在提高银行识别、认知、预测和服务能力方面发挥重要作用。
IDC亚太金融洞察部董事总经理Cyrus Daruwala指出，共享经济、电子商务和社交媒体是他的生活必需品，但“银行在哪儿？”。他认为，随着中国的视频消费内容量不断增大，视频已成为最重要的消费渠道，但目前还没有银行为客户提供视频点播服务。
上海华瑞银行的副行长孙中东表示，目前银行服务不到位，银行应用十分孤立，和其他应用没有挂钩。中国有1700万款应用程序，这意味着就有1700万家开发商，其中很多都是小公司，而1700万的消费活动都与他们有关。今年4月，华瑞银行推出了“极限”SDK，帮助银行主动进驻各类应用程序，更好地为应用开发商和公司服务。
IDC亚太区机器人研究总监张敬兵认为，除了可以看得到摸得到的“硬”机器人，“软”机器人可以像员工一样工作，银行可以通过他们提供贷款业务，完成信用卡和客户信息维护业务。
文思海辉技术有限公司副总裁阮亚华表示，虽然多数银行购置了很多智能设备或智能服务，但银行的智能水平还远远不够，不能为客户提供更友好、更智能的服务。对于个人而言，如果要去银行办理业务依然会遇到很多问题，比如说要排长队，表格填写困难，指示不清，要了解自己的信用或贷款情况会遇到很多问题。
英文来源：《中国日报》
