8月25日，數據研究公司IDC中國在北京舉行了金融業變革與創新論壇，論壇提出銀行等金融機構應該通過科技技術改變目前“隱形”服務的局面。另外，技術還可以在提高銀行識別、認知、預測和服務能力方面發揮重要作用。
IDC亞太金融洞察部董事總經理Cyrus Daruwala指出，共享經濟、電子商務和社交媒體是他的生活必需品，但“銀行在哪兒？”。他認為，隨著中國的視頻消費內容量不斷增大，視頻已成為最重要的消費渠道，但目前還沒有銀行為客戶提供視頻點播服務。
上海華瑞銀行的副行長孫中東表示，目前銀行服務不到位，銀行應用十分孤立，和其他應用沒有掛鉤。中國有1700萬款應用程序，這意味著就有1700萬家開發商，其中很多都是小公司，而1700萬的消費活動都與他們有關。今年4月，華瑞銀行推出了“極限”SDK，幫助銀行主動進駐各類應用程序，更好地為應用開發商和公司服務。
IDC亞太區機器人研究總監張敬兵認為，除了可以看得到摸得到的“硬”機器人，“軟”機器人可以像員工一樣工作，銀行可以通過他們提供貸款業務，完成信用卡和客戶信息維護業務。
文思海輝技術有限公司副總裁阮亞華表示，雖然多數銀行購置了很多智能設備或智能服務，但銀行的智能水平還遠遠不夠，不能為客戶提供更友好、更智能的服務。對於個人而言，如果要去銀行辦理業務依然會遇到很多問題，比如說要排長隊，表格填寫困難，指示不清，要瞭解自己的信用或貸款情況會遇到很多問題。
英文來源：《中國日報》
