如果可以用一个词来概括当前的酒店业，那就可能是：发展。我们所了解的关于来宾和行业的几乎所有信息都在不断发展。
但是，酒店经营者依靠其管理其运营，分销和财产系统的核心技术解决方案却没有以相同的速度发展。这是可以预期的。毕竟，我们处于一个面向服务的行业，在这里，酒店经营者更多地关注宾客互动的质量，而不是最大限度地利用其当前的技术堆栈。
艾玛迪斯酒店业务部门企业发展和市场营销执行副总裁艾哈迈德•尤塞夫（Ahmed Youssef）说：酒店将永远重视服务。但是，高科技服务越来越重要。不幸的是，当今许多核心的接待系统都落后，用的是十，二十，有时是三十年前的技术。作为技术提供商，我们需要挑战现状，需要一些新的东西。”
全球旅游业巨头艾玛迪斯在缩小技术鸿沟方面取得了长足的进步，围绕新的艾玛迪斯中央预订系统（ACRS）和艾玛迪斯 Cloud PMS（APMS）开发了首个集成的核心接待解决方案艾玛迪斯酒店平台。
新平台已悄然进入市场，从2018年底开始在整个洲际酒店集团（IHG）5,600多家酒店中实施艾玛迪斯 CRS。
但是通往新平台的道路并不容易，需要克服旧式架构和数据管理问题，以确保该平台即使对于最大的全球品牌也可扩展且稳定。还需要与周围环境一样创新，具有针对新兴行业趋势的新功能，包括个性化、集中化和新的购物功能。
根据尤塞夫的说法，酒店经营者开始意识到正确的技术可以为他们的运营带来价值。但是，将其实施到核心的酒店解决方案中仍然充满挑战且昂贵。新技术-增强现实，人工智能，物联网-它们之所以变得越来越普遍，是因为它们的优势是不可忽视的，而来宾则希望得到更多。
尤塞夫说，他们观察到的第二个趋势是对个性化、真实体验的日益增长的需求。不仅可以提供宾客体验，还可以为整个旅行者体验带来巨大的可能性。而且，当您可以深入了解来宾时，您将更有机会定位并个性化您的财产，位置，服务和合作伙伴关系，从而为他们提供他们渴望的体验。
