如果可以用一個詞來概括當前的酒店業，那就可能是：發展。我們所瞭解的關於來賓和行業的幾乎所有信息都在不斷發展。
但是，酒店經營者依靠其管理其運營，分銷和財產系統的核心技術解決方案卻沒有以相同的速度發展。這是可以預期的。畢竟，我們處於一個面向服務的行業，在這裡，酒店經營者更多地關注賓客互動的質量，而不是最大限度地利用其當前的技術堆棧。
艾瑪迪斯酒店業務部門企業發展和市場營銷執行副總裁艾哈邁德•尤塞夫（Ahmed Youssef）說：酒店將永遠重視服務。但是，高科技服務越來越重要。不幸的是，當今許多核心的接待系統都落後，用的是十，二十，有時是三十年前的技術。作為技術提供商，我們需要挑戰現狀，需要一些新的東西。”
全球旅遊業巨頭艾瑪迪斯在縮小技術鴻溝方面取得了長足的進步，圍繞新的艾瑪迪斯中央預訂系統（ACRS）和艾瑪迪斯 Cloud PMS（APMS）開發了首個集成的核心接待解決方案艾瑪迪斯酒店平臺。
新平臺已悄然進入市場，從2018年底開始在整個洲際酒店集團（IHG）5,600多家酒店中實施艾瑪迪斯 CRS。
但是通往新平臺的道路並不容易，需要克服舊式架構和數據管理問題，以確保該平臺即使對於最大的全球品牌也可擴展且穩定。還需要與周圍環境一樣創新，具有針對新興行業趨勢的新功能，包括個性化、集中化和新的購物功能。
根據尤塞夫的說法，酒店經營者開始意識到正確的技術可以為他們的運營帶來價值。但是，將其實施到核心的酒店解決方案中仍然充滿挑戰且昂貴。新技術-增強現實，人工智能，物聯網-它們之所以變得越來越普遍，是因為它們的優勢是不可忽視的，而來賓則希望得到更多。
尤塞夫說，他們觀察到的第二個趨勢是對個性化、真實體驗的日益增長的需求。不僅可以提供賓客體驗，還可以為整個旅行者體驗帶來巨大的可能性。而且，當您可以深入瞭解來賓時，您將更有機會定位並個性化您的財產，位置，服務和合作夥伴關係，從而為他們提供他們渴望的體驗。
