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電子商務巨頭亞馬遜(AMZN)的股票今天的跌幅超過了市場平均水平，截至美國東部時間上午11:30，該股下跌了2.9%。
雖然科技指數廣泛下跌，但亞馬遜股票的跌幅更大，也許是由於《華爾街日報》發表了一篇關於該電子商務巨頭的客戶滿意度調查的負面文章。
週一，《華爾街日報》在主頁上發表了一篇文章，論點是亞馬遜電子商務部門的客戶滿意度可能正在減弱。很快就是假期了，對於一家宣揚顧客至上的公司來說，此文的標題當然不好。
這篇文章引用了三項廣泛的客戶滿意度調查結果。
首先，Evercore ISI對亞馬遜客戶進行了定期調查，結果顯示，認為自己對亞馬遜“極度”或“非常滿意”的客戶比例只有79%。雖然這一比例比大流行時的比例要高，但比十年前的峰值88%有所下降。
此外，根據美國客戶滿意度指數調查，亞馬遜得分為78分（滿分100分），這是自2000年以來最糟糕的表現。
最後，諮詢公司Brooks Bell也對1000名亞馬遜客戶進行了研究，發現大約有三分之一的客戶稱亞馬遜存在延遲交貨或產品質量低下的情況。
這些結果當然令人擔憂，三項不同調查均表明客戶對亞馬遜滿意度普遍下降。當然，從勞動力短缺和其他因素來看，大流行影響仍然存在。此外，競爭對手的電子商務網站幾乎沒有亞馬遜那樣的交易量，也沒有亞馬遜那樣的承諾，比如一日送達。
但亞馬遜平臺上第三方賣家的增加可能會導致一些產品質量的問題。此外，如果搜索結果被不相關的或較低級別品牌的廣告所淹沒，網站上廣告的增加可能會使客戶搜索體驗不好。而且，客戶服務的自動化可能會讓那些希望輕鬆與人交談的人感到沮喪。亞馬遜很可能無法承受這些因素的影響。
最近的調查結果並不是亞馬遜長期投資者恐慌的理由。《華爾街日報》指出，亞馬遜去年花費10億美元打擊平臺上的造假者、欺詐、虛假評論和其他不良行為。在評論《華爾街日報》的文章時，亞馬遜發言人還指出亞馬遜移動應用程序獲得了高評分。
亞馬遜也有正面處理問題的歷史，並做了很多工作來克服難題，這就是為什麼它能獲得如此長期的成功。
科技股經歷了殘酷的一年，而且潛在的經濟衰退迫在眉睫，亞馬遜目前的估值處於自2015年初以來的最低點，只要亞馬遜沒有陷入終結性衰退，對於長期投資者來說，亞馬遜的股票最近看起來很划算。
