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电子商务巨头亚马逊(AMZN)的股票今天的跌幅超过了市场平均水平，截至美国东部时间上午11:30，该股下跌了2.9%。
虽然科技指数广泛下跌，但亚马逊股票的跌幅更大，也许是由于《华尔街日报》发表了一篇关于该电子商务巨头的客户满意度调查的负面文章。
周一，《华尔街日报》在主页上发表了一篇文章，论点是亚马逊电子商务部门的客户满意度可能正在减弱。很快就是假期了，对于一家宣扬顾客至上的公司来说，此文的标题当然不好。
这篇文章引用了三项广泛的客户满意度调查结果。
首先，Evercore ISI对亚马逊客户进行了定期调查，结果显示，认为自己对亚马逊“极度”或“非常满意”的客户比例只有79%。虽然这一比例比大流行时的比例要高，但比十年前的峰值88%有所下降。
此外，根据美国客户满意度指数调查，亚马逊得分为78分（满分100分），这是自2000年以来最糟糕的表现。
最后，咨询公司Brooks Bell也对1000名亚马逊客户进行了研究，发现大约有三分之一的客户称亚马逊存在延迟交货或产品质量低下的情况。
这些结果当然令人担忧，三项不同调查均表明客户对亚马逊满意度普遍下降。当然，从劳动力短缺和其他因素来看，大流行影响仍然存在。此外，竞争对手的电子商务网站几乎没有亚马逊那样的交易量，也没有亚马逊那样的承诺，比如一日送达。
但亚马逊平台上第三方卖家的增加可能会导致一些产品质量的问题。此外，如果搜索结果被不相关的或较低级别品牌的广告所淹没，网站上广告的增加可能会使客户搜索体验不好。而且，客户服务的自动化可能会让那些希望轻松与人交谈的人感到沮丧。亚马逊很可能无法承受这些因素的影响。
最近的调查结果并不是亚马逊长期投资者恐慌的理由。《华尔街日报》指出，亚马逊去年花费10亿美元打击平台上的造假者、欺诈、虚假评论和其他不良行为。在评论《华尔街日报》的文章时，亚马逊发言人还指出亚马逊移动应用程序获得了高评分。
亚马逊也有正面处理问题的历史，并做了很多工作来克服难题，这就是为什么它能获得如此长期的成功。
科技股经历了残酷的一年，而且潜在的经济衰退迫在眉睫，亚马逊目前的估值处于自2015年初以来的最低点，只要亚马逊没有陷入终结性衰退，对于长期投资者来说，亚马逊的股票最近看起来很划算。
