大麻合法化後零售領域之深度觀察

發佈于: 10 月16, 2019
編輯: Wendy Zhang

隨著大麻產業成熟並成為主流,該行業支持其供應鏈各個方面的技術解決方案不斷發展,從LED照明和濕度控制技術到庫存管理軟件,我們看到精通技術的企業家建立了有趣的公司,為許可生產商、零售商和大麻經銷商解決了真正的痛點。對於大麻行業的許多公司而言,“淘金熱時賣鐵鍬”這句老話已經成為現實。

我們有幸與技術企業家、微軟最有價值專家和總裁、以及溫哥華銷售點系統開發商TechPOS的首席執行官Amir Ahani面對面交流,了解更多關於他如何應用一個經過驗證的解決問題的思維方式幫助他進軍大麻行業以及他對整個行業的觀點。

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大麻零售商現在的一些痛點是什麼?

Amir:娛樂用大麻合法化已經一年了,這對許多零售商來說意味著他們在遵守更嚴格的監管方式下經營企業,負擔隨之增加。零售商花費大量時間使用各種工具和處理日常任務​​,而不是專注於店內客戶的體驗。

具體而言,我們發現的一些主要痛點大體上與管理這些業務所需的工作量和人力資源有關。這些痛點包括使用通用POS或POS系統面臨的困難,這些系統不是為高度管制的大麻行業編寫的,面臨的挑戰還有實時管理和跟踪庫存、編制準確和一致的聯邦報告以及合併來自多個商店的數據。除了這些挑戰,鑑於北美大部分地區最低工資增加,我們發現許多零售商在管理員工、現金控制和人力資源的有效使用方面也遇到困難。

我們的願景是實現自我管理的零售。我們通過自動化和集成實現了這一目的。通過自動化和集成,我們的系統可以監控和管理商店。這有助於商店專注於體驗,從而帶來最終效益,即提高效率、降低成本和增加收入。

目前的法律環境如何影響當前的大麻產業?

Amir:目前的法律環境迫使許多非法商店關閉,並為可持續的合法大麻零售店鋪平了道路。這是一個受到高度監管的環境,意味著大麻零售商必須使用合規系統,不僅要與新的強制執法規定一致,而且要更高效、更多產。

根據省級法規,所有零售商都必須通過一個政府批准的經銷商來購入他們的產品。這意味著每個大麻商店的產品都來自每個省份提供的有限清單。這將競爭轉移到商店的體驗和訪問便利度,而不是產品質量和品牌。由於這些商店的產品幾乎相同,所以客戶將根據店內體驗而非產品選擇他們的商店。

為什麼零售商不能使用通用銷售點(Generic POS)技術?

Amir:根據卑詩省政府出版的《大麻零售店條款和條件手冊》,在大麻商店中使用POS系統時必須滿足以下條款和條件。他們必須:

驗證客戶的年齡 | 限制每位客戶的銷售量(30克乾大麻)| 生成每月聯邦合規報告 | 備份銷售和庫存記錄6年 | 跟踪庫存,包括批號

根據“大麻零售執照和許可證 – 卑詩省 – 2018年10月由TechPOS分銷”,以下POS要求增加了大麻零售店獲得聯邦和省級許可證/執照的可能性。

大麻行業中像您的公司這樣的科技初創企業面臨什麼障礙?

在大麻法規尚未完全實施,也並未穩定時,創建一個強大、直覺客戶驅動和市場驅動的解決方案。

這是一個新興行業,所以它有很多未知的東西,需要大量的學習。

我們面臨的一些挑戰與許多其他初創企業在加拿大等司法管轄區面臨的挑戰相同。雖然我們在擁有全球應用的產品方面擁有一流的技術專長,但我們是一個小型市場,其風險投資領域不如矽谷等地區活躍。雖然籌集資金很困難,但從投資者的角度來看,他們可以獲得公平估值的優秀項目,並且管理團隊習慣於在預算範圍內按時實現里程碑。

在可預見的未來,大麻零售領域哪些方面會有更好發展空間?

新一波法規將於2019年10月出台,屆時大麻零售商可以出售食品、大麻提取物和大麻外用品。預計到2019年12月中旬,少量產品將逐漸出現在實體店或網上商店中。隨著這些新產品的增加,將會有更多的零售店提供服務。

大麻零售業也越來越關注客戶體驗。可以用不同的形式提供客戶體驗。可以由工作人員歡迎,為客戶帶來成為社區一部分的感覺;也可以是以知識為導向的形式。無論商店選擇如何提供這種體驗,技術都是必不可少的。

舉例來說,就知識而言,手持設備或平板電腦可用於列出店內提供的產品以及介紹、效用和益處。客戶可以有足夠的時間來閱讀各種產品,以便做出更好的決定,買到心儀的產品。

商店越注重客戶體驗,員工就應該在客戶身上花更多的時間,在商店的任務上花更少的時間。這意味著大麻商店的自動化和集成至關重要。商店的自動化程度越高,員工就有更多的時間關注客戶。

這就是TechPOS派上用場的地方。我們的願景是實現自我管理的零售。員工不僅可以在客戶體驗方面分配更多時間,而且客戶也可以在平板電腦或電視上了解有關商店產品的更多信息。一切都是自動化的,從POS、信息一體機、數字標牌、網頁菜單到快速結賬,所有這些技術都是互通的並自動執行各種任務,這樣商店就可以專注於客戶體驗。

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